Oranda Originals: オランダ芸術のギフトショップ
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返品

商品が破損した場合

ご注文の商品が入ったパッケージを受け取った際、中身をご確認ください。受け取った時間はDHLの追跡サービスでも見ることができます。

梱包を大切にしているため、破損の可能性はもちろん低いです。しかし、もし商品の破損が発生した場合は、商品が届いた翌日までにメール(info@oranda-originals.comで私たちにご連絡をお願いします。

メールの件名は「商品の破損」にし、以下の情報を知らせてください。

  • 注文番号
  • メールアドレス
  • 受け取ったとき

破損した商品に関しては以下の情報を知らせてください。

  • 商品コード  (注文後届いたメール(「ご注文の確認」にあります)
  • 破損の描写(どこがどのように壊れているか)
  • 破損した商品の写真 (メールに添付してください)

Oranda OriginalsはDHLと連絡をつけ、代わりに新しい商品を発送するか、返金手続きをするかを、なるべく早くお客様にお知らせします。

Oranda Originalsが代わりに新しい商品を発送する場合は、破損した商品を包んでDHLで以下の住所にお知らせください。

Oranda Originals
Wittehemelweg 2

6996AZ Drempt
Netherlands

発送の際、DHLに私たちのメールアドレス(info@oranda-originals.com)をお伝えください。このように、私たちは商品がどこにあるかを確認することができます。商品を受け取り、確認してから、新しい所品を発送します。新しい商品の送料だけでなく、お客様に返品していただく時の送料も負担します。返品の商品の重量に基いて、元々の送料(オランダから日本までの送料)をPayPalを通してお客様に返金します。

紛失の場合

支払い後、四週間以内にパッケージが届かないことはほぼありません。もし四週間がたっても、ご注文の商品が届かない場合は、日本語か英語(英語の場合は対応が日本語より早い場合がございます)でinfo@oranda-originals.comごまで連絡ください。DHLの追跡システムでまず、追跡データをご確認ください。

メールの件名を「商品の紛争」または "Order did not arrive" にし、以下の情報をお知らせください。:

  • 注文番号
  • 発注日
  • ご住所 (ローマ字)
  • メールアドレス

Oranda OriginalsはDHLEuropeと連絡をし、お客様になるべくはやく連絡いたします。DHLはそれでも届けることができなければ、PayPalを通して送料を含む全額を60日以内に返金します。これは商品が届かなかったのがお客様の責任ではなかった場合に限ります 。

破損と紛失以外

もし、ご注文の商品に不満がある場合は、受けとった後10日以内に返品することができます。この場合返品できる商品は、まだ使われていない、包装がまだ開けられていない商品だけです。返品する場合は、前もってinfo@oranda-originals.comにご連絡くださいますようお願いします。

メールの件名を「商品の返品」または "Return of purchase" にし、以下の情報をお知らせください。

  • 注文番号
  • メールアドレス
  • 受け取った日

返品したい商品については以下を知らせください:

  • 商品番号 (注文後届いたメール(「ご注文の確認」にあります)

このメールはご注文の商品を受け取った後、一日以内に送らなければなりません。受け取った時間はDHLの追跡データによって決まります。私たちが返品のメールに返事した後、商品をあつく包装し、届いた箱に入れてDHLで以下の住所に送ってください。送料はこの場合、お客様の負担になります。

Oranda Originals
Wittehemelweg 2

6996AZ Drempt
Netherlands

発送の際、DHLに私たちのメールアドレス(info@oranda-originals.com)をお伝えください。このように、私たちは商品がどこにあるかを確認することができます。商品を受け取った後、私たちが確認をし、返品された商品の価格にあたる金額をPayPalを通して返金します。 


 

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